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“滨湖新城杯”全市窗口行业优质服务演讲比赛
时间: 2019-07-10

  《一个小苹果,温暖你和我》《小物件、大服务》《文明夯基,服务前行》2018年12月28日,“滨湖新城杯”全市窗口行业优质服务演讲比赛第三场小组赛开赛。国家税务总局淮北市税务局、淮北银监分局、市人民医院、邮储银行淮北分行、淮北农商银行宋疃支行等10家单位的参赛选手,站在了赛场上,用身边小故事,展示窗口行业风采。

  “一个个小物件出现在窗口,彰显的是同事们竭诚服务的大情怀。”27岁的江啸,是市政务中心税务窗口工作人员。他在演讲中没有介绍先进典型,而是通过大号保温桶、运动鞋、润喉糖等几样小物件,诉说了窗口工作人员以饱满的热情,良好的状态,投身于窗口服务的故事。“每天,窗口人员都会提前到岗,灌上满满一杯水后才开始工作。因为在一天的工作时间里每人大约要喝1500毫升水,用小水杯的话就要起身倒很多次。用了大水杯,省去了起身倒水的时间,可以让纳税人少等一会;作为导税团队的人员,运动鞋是他们日常工作必不可少的。导税咨询台的导税员们微信运动的步数每天都在万步以上。脱下高跟鞋,换上运动鞋,导税团队的姑娘们褪去的是美丽,收获的是服务的提升;每天税务局窗口接待前来办理各项税收业务的人次多达1000余户。前台工作对嗓子的要求很高,常备润喉糖保护好嗓子才能更好地回答纳税人的问题”

  争创全国文明城市取得成功,实现了一座城的美丽梦想。开启这扇梦想之门,往往就从窗口开始。因为窗口,就是一座城市最好的名片。近年来,全市窗口行业近千个网点站所的广大职工积极投身文明行业创建活动。让窗口服务更文明,让人民群众更满意,是他们最响亮、最动听的口号。为进一步发挥典型的示范带动作用,营造浓厚的创建氛围,推动窗口单位服务水平不断提升,巩固全国文明城市创建成果,市总工会、市文行办、淮北日报社联合开展全市窗口行业优质服务演讲比赛。

  全市有28支代表队参加此次大赛。选手们分3批参加小组初赛,评委老师在每个环节单独给分,比赛结束统计总分,去掉一个最高分和一个最低分计算平均分,取得小组赛前四名的队伍直接晋级总决赛。各队参赛选手以身边实实在在、生动鲜活的先进事迹、文明行为,展示全市窗口行业的职业风采。

  “濉溪农商银行是一家扎根本土的地方性法人银行,是咱淮北人自己的银行。一直以来,我们始终坚持服务三农、服务小微、服务地方经济的市场定位,与县域发展唇齿相依、与淮北经济同频共振,以独具一格的服务形象,成为相淮大地上一道靓丽的风景。今天,我想给大家讲述的正是发生在我们和客户之间的一个小故事。”笑容甜美的梁丹丹,声情并茂演绎了濉溪农商银行通过手机银行+互联网的方式帮助烈山区宋疃镇和村果农们卖苹果的故事。

  赵娜娜,是市人民医院急诊儿科的护士。一早,她就在急诊儿科负责人王晓丹的陪同下来到了现场。“现在冬季,平均每天要接诊250个孩子,科里只有八名护士,天天忙得团团转我们每天都会面对抱怨和不理解,我们要做的是将服务做的细点再细致点儿。”王晓丹说,医院的服务是一个敏感性很强的话题,其文明服务的工作质量和水平时刻接受着各方面的监督和挑战,儿科护理团队的姐妹们时时刻刻做好文明的使者,来儿科就诊的每一名患儿都是护士眼中的小宝贝儿,小宝贝哭闹了,要想办法安慰他,小宝贝发烧了,想办法帮他降温,小宝贝头疼了,想办法帮他缓解。在这个过程中,大家没有抱怨和不满,而是以文明的语言和举止,温暖患者的内心。“南丁格尔曾说:没有任何一个职业能像护士这样,集人类心灵之美、行为之善、双手之巧与意态之柔于一体,并让它们得到最充分的展现。”身穿护士服的赵娜娜眉目清秀,笑容温和。

  市总工会负责人介绍,这些年来我市窗口行业服务方式和态度转变了,服务质量明显提高了,服务项目不断增多,服务理念不断更新。参加本次比赛选手分别来自我市窗口单位的工作人员,他们结合自身经历和工作实际,以生动感人的故事充分展示了以他们为代表的窗口行业服务人员服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象。

  “服务市民群众,文明在我心中”,洒下热情的种子,收获的是民心;洒下辛勤的汗水,收获的是满意。真诚服务,将让更多的市民通过窗口感受到工作人员的真心与热情;文明在心中,窗口人员用微笑诠释为民服务的宗旨,用行动践行爱岗敬业的精神,树立起窗口单位的良好形象。经过现场PK,濉溪农商银行代表队选手梁丹丹以9.63分的成绩获得第三场小组赛第一名,市政服务中心代表队选手江啸获得第二名,工商银行淮北分行代表队选手赵小楠和工商银行淮北分行代表队选手李惠惠分获第三、四名,顺利冲进决赛。

  “一个小苹果,温暖你和我。我们卖出的这一万斤苹果不算太多,但通过这次活动,我明白了服务不分分外分内,亦无大小之说,只有用情服务、用心去做,才能获得大家的信任与支持。”获得小组赛第一名后,梁丹丹开心地对记者说,“我会继续努力,讲好服务小故事,传递窗口行业服务正能量。”手机报码



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